Termeni și Condiții

1. Definiții și Termeni

ALLDROP – este denumirea comercială a S.C. ALLDROP S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Municipiul Brăila, Bulevardul Dorobanților nr. 5, Bl. A5, Et. P, Sp. Com., cod poștal 810231, județul Brăila, număr de ordine în Registrul Comerțului J2023000156092, cod unic de înregistrare fiscală RO47720962.

Vânzător – ALLDROP.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către ALLDROP (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între ALLDROP și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Cont – secțiunea din Site (formată din nume, adresă de e-mail și numărul de telefon asociate contului de client) care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (comenzi, facturi fiscale, garanții, bunuri etc.). Unicitatea Contului va fi verificată prin validarea numărului de telefon. Odată validat, numărul de telefon va fi asociat respectivului cont și nu va mai putea fi folosit pentru crearea altor conturi.

Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze Liste cu Bunuri pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.

Site – magazinul online găzduit la adresa web alldropmarket.ro, precum și aplicația mobilă aferentă, dacă este cazul.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri de pe Site.

Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat. ALLDROP comercializează atât produse alimentare, cât și produse nealimentare.

Produs sigur – înseamnă orice Bun care, în condiții de utilizare normale sau prevăzute în mod rezonabil, nu prezintă niciun risc sau prezintă doar riscurile minime compatibile cu utilizarea Bunului, considerate acceptabile și respectând un nivel ridicat de protecție a siguranței și a sănătății consumatorilor.

Produs periculos – înseamnă orice Bun care nu este un produs sigur.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Conținut – toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător; orice informație comunicată de un angajat/colaborator al Vânzătorului; informații legate de Bunurile sau tarifele practicate de Vânzător.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații cu privire la produse, oferte sau promoții ALLDROP.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun de către ALLDROP Cumpărătorului.

Sistem de Garanție-Returnare (SGR) – sistem național obligatoriu începând cu data de 30 noiembrie 2023, administrat de RETURO SISTEM GARANȚIE RETURNARE S.A., prin care Cumpărătorul plătește o garanție de 0,50 lei/ambalaj la achiziționarea produselor în Ambalaje SGR, sumă restituită la returnarea ambalajului la un Punct de Returnare.

Document – prezentele Termeni și Condiții Generale.

2. Documente Contractuale

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă, cu anunțarea prealabilă a Cumpărătorului la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii.

2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.

3. Politica de Vânzare Online

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător. Pentru motive justificate, ALLDROP își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că activitatea acestuia ar putea prejudicia în vreun fel ALLDROP.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, prin adresa de email contact@alldropmarket.ro sau prin formularele online disponibile pe Site.

3.3. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, ALLDROP își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informației din cadrul Site-ului.

3.4. ALLDROP poate publica pe Site informații despre Bunuri sau promoții practicate de către acesta, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

3.6. ALLDROP asigură livrarea exclusiv pe teritoriul municipiului Brăila și al localităților limitrofe indicate pe Site.

3.7. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului.

3.8. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.9. După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Bun, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Cumpărător în Cont.

4. Cesionarea și Subcontractarea

4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. Dreptul de Proprietate Intelectuală și Industrială

5.1. Conținutul, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a ALLDROP, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.

5.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea sau includerea oricărui Conținut fără acordul scris expres al ALLDROP.

5.3. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document.

6. Comanda

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul îl poate contacta, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele cazuri:

6.4.1. Neacceptarea tranzacției

Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online.

6.4.2. Invalidarea tranzacției

Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri.

6.4.3. Date incorecte

Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

6.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, conform OUG nr. 34/2014. Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului.

6.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va trebui să contacteze departamentul de suport la adresa contact@alldropmarket.ro sau prin secțiunea „Contul meu” – „Istoric comenzi” – „Raportează o problemă”.

6.7. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract, astfel:

6.7.1. Plată cu card bancar

Prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.

6.7.2. Plată ramburs

Prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client.

6.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

6.9. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat.

6.10. Pentru plasarea unei Comenzi care conține produse pentru care legislația în vigoare impune vârsta minimă de 18 ani la achiziționare (ex: alcool, tutun), Cumpărătorul declară pe propria răspundere că respectă prevederile legale. ALLDROP, prin intermediul curierilor proprii, poate verifica respectarea prevederilor legale de către Cumpărător, inclusiv în momentul livrării. În situația constatării nerespectării prevederilor legale, comanda se poate anula.

6.11. Voucherele de discount emise de ALLDROP pot fi folosite pentru toate categoriile de produse, cu excepțiile menționate expres în condițiile promoției respective.

6.12. Indisponibilitatea unui Bun va fi afișată în Site ca „stoc epuizat”.

6.13. În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului, în termen de maximum 7 (șapte) zile.

7. Bunuri pentru care nu se Asigură Dreptul de Retragere

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele categorii:

7.1.1. Produse perisabile

Furnizarea de Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produse alimentare perisabile).

7.1.2. Produse desigilate din motive de igienă

Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător.

7.1.3. Bunuri inseparabil amestecate

Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

7.1.4. Băuturi alcoolice

Furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla.

7.1.5. Conținut digital

Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului.

7.1.6. Servicii finalizate

Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului.

8. Confidențialitate

8.1. ALLDROP va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

9. Comunicări Comerciale

9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale, prin:

9.1.1. Din Cont

Modificarea setărilor din Cont la secțiunea „Abonările mele”.

9.1.2. Din email

Accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător.

9.1.3. Prin contact direct

Contactarea Vânzătorului la adresa contact@alldropmarket.ro.

9.2. Prin adăugarea de Bunuri în secțiunea „Coșul meu”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la existența și disponibilitatea stocului Bunurilor adăugate.

9.3. În urma achiziționării unui Bun, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la sugestii de Bunuri recomandate a fi utilizate împreună cu Bunul achiziționat.

9.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale menționate la punctul 9.3, prin accesarea link-ului de dezabonare sau prin contactarea ALLDROP.

10. Facturare – Plată

10.1. Prețurile Bunurilor afișate în cadrul site-ului alldropmarket.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate. După plasarea Comenzii, modificarea datelor de facturare nu mai este posibilă.

10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Cont.

10.4. Modalități de plată acceptate:

a) Plată online cu cardul

Gratuită.

b) Plată în numerar sau cu cardul la livrare

Se poate aplica un cost de procesare, comunicat explicit la finalizarea Comenzii.

10.5. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile ALLDROP și nici nu vor fi stocate de către ALLDROP, ci de către procesatorul de plăți integrat în Site, entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului.

10.6. În cazul în care informațiile cerute de lege pentru emiterea facturilor și furnizate de către Cumpărător sunt contestate de către o terță parte, ALLDROP va contacta Cumpărătorul în vederea furnizării informațiilor solicitate. În cazul în care Cumpărătorul nu colaborează, ALLDROP va storna factura contestată și o va emite pe datele asociate Contului.

11. Livrarea Bunurilor

11.1. ALLDROP asigură livrarea Bunurilor exclusiv pe teritoriul municipiului Brăila și al localităților limitrofe indicate pe Site, prin intermediul curierilor proprii.

11.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

11.3. Tarife de livrare:

a) Comenzi sub 300 lei

Se aplică o taxă de livrare de 15 lei.

b) Comenzi de 300 lei sau mai mult

Livrarea este gratuită.

11.4. Intervalele orare de livrare disponibile vor fi afișate pe Site la momentul plasării Comenzii. ALLDROP va depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea intervalului orar ales de Cumpărător, fără a garanta un termen fix în cazul unor situații neprevăzute (trafic, condiții meteo etc.).

11.5. La momentul livrării, curierul ALLDROP poate solicita actul de identitate al Cumpărătorului pentru verificarea vârstei, în cazul produselor cu restricție de vârstă (alcool, tutun etc.).

12. Garanții

12.1. Toate Bunurile comercializate de către ALLDROP beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.

12.2. În cazul Bunurilor vândute și livrate de ALLDROP, certificatele de garanție sunt emise direct de către producător. Lipsa certificatului de garanție al Bunului trebuie semnalată în maximum 48 (patruzeci și opt) de ore de la recepția Bunului, pe adresa contact@alldropmarket.ro.

12.3. Produsele alimentare sunt livrate cu respectarea termenului de valabilitate, conform legislației în vigoare. Cumpărătorul trebuie să verifice termenul de valabilitate la primirea produselor și să semnaleze orice neconformitate în termen de 24 de ore de la livrare.

13. Transferul Proprietății Bunurilor

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă.

14. Răspundere

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii.

14.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului.

14.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată, comunicată în cadrul Site-ului.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului. Documentul este opozabil Clienților/Utilizatorilor/Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site.

15. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

15.1. ALLDROP prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor/Utilizatorilor/Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

15.2. Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, document ce face parte integrantă din prezentul Document și care poate fi consultat pe Site.

16. Folosirea Cookie-urilor

16.1. Detaliile privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookies, document ce face parte integrantă din prezentul Document și care poate fi consultat pe Site.

17. Forța Majoră

17.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

17.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

18. Legea Aplicabilă – Jurisdicția

18.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente de pe raza județului Brăila.

19. Date de Contact

ALLDROP S.R.L.

Bulevardul Dorobanților nr. 5, Bl. A5, Et. P, Sp. Com., Brăila, cod poștal 810231

CUI: RO47720962 | Nr. Reg. Com.: J2023000156092

Email: contact@alldropmarket.ro

Website: https://alldropmarket.ro/